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Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Julio 2026

En Petit buscamos ofrecer una experiencia de compra excepcional. Si tu pedido presenta algún inconveniente, estaremos encantados de ayudarte.

1. Cambios y devoluciones

Por razones de higiene y seguridad, los productos de cosmética, maquillaje, skincare y cuidado personal no admiten cambios ni devoluciones cuando han sido abiertos, utilizados o presentan señales de manipulación.

Solo aceptaremos cambios o devoluciones en los siguientes casos:

El producto llegó dañado durante el transporte.
Recibiste un producto incorrecto.
El producto presenta un defecto de fabricación.
El pedido llegó incompleto.

2. Plazo para reportar un problema

Si tu pedido presenta alguno de los casos anteriores, debes escribirnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando:

Número de pedido.
Fotografías claras del producto.
Fotografías del embalaje.
Descripción del problema.

Las solicitudes recibidas fuera de este plazo serán evaluadas caso a caso.

3. Condiciones para aprobar una devolución

Para poder gestionar una devolución o reposición, el producto debe:

Mantener su envase original.
Conservar todos sus accesorios, etiquetas y contenido.
No presentar signos de uso indebido.

Petit se reserva el derecho de solicitar información adicional antes de aprobar cualquier solicitud.

4. Reembolsos

Si corresponde un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea posible.

Los tiempos aproximados son:

Tarjetas de débito o crédito: según los plazos de la entidad bancaria.
Transferencias bancarias: hasta 10 días hábiles una vez aprobada la devolución.

En algunos casos, Petit podrá ofrecer el reemplazo del producto o una gift card por el mismo valor, previo acuerdo con el cliente.

5. Productos importados

Algunos productos comercializados por Petit son importados.

Pequeñas diferencias en envases, etiquetas, idioma o diseño respecto de imágenes publicadas pueden deberse a actualizaciones realizadas por el fabricante y no constituyen un defecto del producto.

6. Pedidos con dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de envío.

Si el pedido es devuelto por información incorrecta o incompleta, el costo de un nuevo despacho deberá ser asumido por el cliente.

7. Derecho a retracto

De acuerdo con la legislación chilena, las compras realizadas a través de comercio electrónico no cuentan con derecho a retracto, salvo que Petit lo indique expresamente o exista una promoción que lo contemple.